Molti hanno incolpato l'URSS per la mancanza di attenzione al cliente, inganno e maleducazione nel settore dei servizi. L'Unione Sovietica con il suo socialismo è stata sostituita dalla Russia con il capitalismo, ma poco è cambiato nel settore dei servizi. Non credere? Quindi leggi anti-rating delle aziende che non rispettano i propri clienti. Forse ti sei imbattuto in uno di loro e sei anche risultato essere tra i clienti insoddisfatti.
L'anti-rating è stato compilato dall'Unione nazionale russa per la protezione dei consumatori dopo aver monitorato la sfera dei consumatori.
10. Toyota
Il cliente non avrà nulla da incolpare se non rispondi a qualsiasi suo reclamo. Apparentemente, la pensano così alla Toyota. Almeno, semplicemente non rispondono alle affermazioni.
9. Yandex.Taxi
Al nono posto nella lista nera delle aziende che non si preoccupano dei clienti, esiste un servizio di ordini di taxi che opera in tutta la Russia. E poiché Yandex.Taxi si considera un servizio gratuito che aiuta i passeggeri e i tassisti a trovarsi, assicura che la legislazione sulla protezione dei consumatori non si applica a lui. Quindi tienilo a mente quando ordini un taxi.
8. JSC "Mosenergosbyt"
E se sei un monopolista dell'energia e riesci a dettare le tue regole a una società di gestione e ai cittadini comuni? Certamente, cogli l'occasione, che è quello che ha fatto Mosenergosbyt JSC. Ha inviato i conti alla società di gestione che ha utilizzato il rapporto di calcolo errato. Per il quale è stato infine multato dalla Mosca OFAS Russia.
Inoltre, è stato riferito che JSC Mosenergosbyt costringe gli utenti a pagare i debiti contestati, minacciando i dissidenti o limitando il loro consumo di elettricità.
7. LLC Vetpomosch "Fascino"
Sorprendentemente, il settimo posto nell'anti-rating delle aziende più ostili ai clienti non è andato a una banca, non a una rete di distribuzione, non a uno dei monopolisti nel mercato degli alloggi e dei servizi comunali e nemmeno a un operatore mobile, ma a una modesta clinica veterinaria di Mosca. Hanno preso centomila rubli per il trattamento di un gatto. Di conseguenza, l'animale non può essere salvato.
La direzione del veterinario ha rifiutato di restituire i fondi ai proprietari del gatto.
6. Banca PJSC VTB
Questa banca il più delle volte (rispetto ad altre istituzioni finanziarie russe) conduce contenziosi con i dipartimenti regionali del Rospotrebnadzor. La maggior parte delle cause legali è legata al fatto che la banca, stipulando contratti di credito con i clienti, impone loro un'assicurazione. Se si verifica un evento assicurato, VTB Bank riceverà il pagamento, poiché è stato lui a stipulare il contratto con l'assicuratore. Ma il mutuatario è costretto a pagare un premio all'assicuratore, il che è illegale e peggiora la sua situazione finanziaria (mutuatario, ovviamente).
5. "Megafono"
Ad ottobre, molti clienti di uno dei maggiori operatori di telefonia mobile in Russia hanno dovuto affrontare una situazione spiacevole. Il denaro è stato addebitato illegalmente dai loro conti. Reclami su questo, così come la mancanza di comunicazione, Megafon considera entro sette giorni.
4. PJSC Sovcombank
Molte banche russe sono pronte a offendere i clienti, ma mai loro stesse i loro cari. Pertanto, Sovcombank ha deciso che sarebbe necessario aumentare il tasso delle commissioni del cliente per i servizi di regolamento e di cassa, che sono forniti a persone in rubli e valuta estera, per tutte le transazioni (ad eccezione dei pagamenti al bilancio).
Detto fatto. Con un tratto della penna, la tariffa ha iniziato a raggiungere il dieci percento dell'importo della transazione. Bene, non è tutto cento.
3. MOEK
La Moscow Unified Heat Supply Organization, sfruttando la sua posizione di monopolio, ha addebitato commissioni per l'approvvigionamento di acqua calda. E l'acquisto di acqua fredda era già incluso nel suo prezzo. E va bene, ma MOEK ha anche direttamente pagato una commissione per l'acqua fredda dalla società di gestione. Cioè, i cittadini sono stati costretti a pagare due volte per lo stesso servizio.
2. Poste russe FSUE
Di recente, "Russian Post" ha iniziato a funzionare in modo più efficiente, ha introdotto utili "trucchi" come l'emissione di pacchi tramite firma digitale e sms. Tuttavia, c'è ancora molto lavoro da fare per migliorare la qualità del servizio clienti. E i pacchi sulla "Posta" si perdono troppo spesso e il lavoro di molti uffici postali è organizzato in modo molto scadente. Quindi il più grande operatore postale della Federazione Russa si è rivelato al secondo posto nell'elenco delle società più ostili al cliente.
1. PJSC Sberbank
Sebbene la nota "banca verde" sia considerata la banca più affidabile in Russia, presenta molte carenze. Lunghe file, dipendenti incompetenti e (o) maleducati, non sempre i blocchi delle carte obiettivi sono solo una piccola parte dei problemi di cui i clienti di Sberbank si lamentano.
Tuttavia, il motivo principale per cui la più grande banca russa è entrata tra le prime 10 società-boor e ingannatori, è quello di aumentare il tasso sui prestiti ipotecari. Ma all'inizio dell'anno, Sberbank ha promesso pubblicamente di abbassare i tassi. Come non ricordare la battuta su “Sono il padrone della mia parola. Ricercato - dato, voluto - ripreso ".
