Il mondo sta cambiando e tutti dobbiamo cambiare con esso. Le migliori banche del mondo nel 2020 non hanno fatto eccezione, cercano di tenersi aggiornate e questo è descritto nel nostro tempo dalla parola capiente "digitalizzazione".

Nelle condizioni di un mercato saturo di servizi finanziari, bassi tassi di interesse e uniformità dei servizi, l'approccio al consumatore è diventato particolarmente importante. E ora il consumatore è diventato viziato: non vuole andare al reparto con le gambe, ma vuole pagare direttamente dal suo computer, laptop o smartphone. E per farlo facilmente, rapidamente e con assoluta sicurezza.

Come coronavirus ha cambiato il settore bancario nel 2020

Molti paesi sono stati costretti a mettere in quarantena per contenere la diffusione dell'epidemia di coronavirus. Naturalmente, i clienti non potevano più venire direttamente in banca e poiché volevano effettuare acquisti ed effettuare pagamenti, le banche dovevano affrettarsi a sviluppare o modificare applicazioni mobili e servizi online.

Secondo gli esperti finanziari, solo negli Stati Uniti a maggio il numero di pagamenti tramite applicazioni mobili è aumentato dell'84% e il numero di transazioni condotte da Apple Pay è aumentato di 10 volte.

Come Forbes ha cercato le migliori banche del mondo per il 2020

Nel compilare la valutazione, la rivista Forbes ha deciso di intraprendere un percorso non convenzionale. Invece di calcolare attività, passività, profitti e altre informazioni finanziarie, gli esperti mettono la capacità delle banche di rispondere alle mutevoli circostanze, di evolversi e di fare tutto ciò senza danneggiare i clienti, in primo luogo.

Forbes ha stretto una partnership con la società di ricerca Statista. La rivista ha fornito alla società un elenco delle più grandi banche del mondo e i dipendenti della società hanno intervistato più di 40 mila clienti di queste stesse banche in 23 paesi. È stato chiesto loro di valutare se sono soddisfatti del lavoro delle banche nel loro insieme e se sono pronti a consigliare i loro amici. Particolare attenzione è stata riservata ai seguenti cinque punti:

1. Livello generale di fiducia nella banca.
2. Termini del contratto con l'utente.
3. Servizi bancari, servizio clienti di qualità.
4. Disponibilità dei servizi digitali e loro convenienza.
5. La qualità della consulenza finanziaria.

Le migliori banche straniere del 2020 secondo Forbes

In totale, Forbes e Statista hanno esaminato più di 400 tra le maggiori banche di 23 paesi sotto l'enfasi del focus sul cliente.

• Gli Stati Uniti sono in testa all'intero pianeta in termini di numero di banche con un "volto umano", di cui 75 banche sono state valutate. I tre leader includevano USAA, Union Bank & Trust e Renasant Bank.
• Il Giappone è diventato il secondo. Sorprendentemente, in questo piccolo paese c'erano solo un terzo in meno di banche amanti dei clienti rispetto a molti milioni di America. Sony Bank è al primo posto tra le migliori banche giapponesi, e Sbi Sumishin Net Bank e Ogaki Kyoritsu Bank rispettivamente al secondo e terzo.
• Quindi segue la Germania.; Secondo Forbes, 40 istituti finanziari tedeschi sono stati inclusi nella lista mondiale delle migliori banche. La parte superiore è Sparda-Bank Hessen (altre filiali della stessa banca, ad esempio a Monaco e Berlino, sono anche tra le preferite). Al secondo posto c'è il gigante gruppo ING, che, oltre alla Germania, occupa posizioni alte in altri sette paesi. Sebbene la genealogia della banca sia iniziata nel XIX secolo, non è rimasta bloccata in passato. All'alba dell'era di Internet, nel 1997, ha creato la banca completamente digitale ING Direct, diventando un pioniere nel campo dei pagamenti online.
• Poi vengono paesi in cui la cultura bancaria non è più così culturale come negli Stati Uniti o in Giappone. In totale, da 20 a 30 banche orientate al cliente si trovano in Italia, Svizzera e Austria. Insieme a loro c'è l'India (primo posto alla DBS) e la Cina, dove guida il gigante nazionale Bank of China.

Le banche russe più orientate al cliente nel 2020

Le banche russe si stanno gradualmente rivolgendo alla faccia del cliente. Vero, non troppo volentieri, perché solo un anno fa ce n'erano altri 5 nell'elenco delle migliori organizzazioni bancarie del mondo. Tra i favoriti, uno dei più grandi e famosi giganti finanziari russi - banche VTB, Gazprombank, Russian Agricultural Bank e Sberbank - ha abbandonato.

Le prime cinque delle migliori banche russe si aprono con Ak Bars Bank. Secondo i suoi fondatori, i valori principali dell'azienda sono la semplicità e la cordialità del cliente. E la banca sta cercando di conformarsi a quest'ultimo, anche creando servizi online.

Ak Bars ha molti programmi rivolti a diverse categorie di clienti, da singoli individui a singoli imprenditori e intere aziende. Tra gli ultimi prodotti della banca vi è la contabilità Internet “My business”, con la quale le organizzazioni e le persone fisiche possono calcolare le tasse, compilare dichiarazioni e inviare rapporti senza uscire di casa.

Al quarto posto c'è Tinkoff Bank. Ha vissuto a lungo nell'era digitale; la banca non ha nemmeno le sue filiali al dettaglio, ma solo l'ufficio principale di Mosca. Tutti i servizi possono essere ottenuti da remoto (per telefono, tramite un'applicazione mobile o sul sito Web). Puoi depositare e prelevare denaro tramite gli sportelli automatici di Tinkoff stesso o di altre banche. E le carte di debito e di credito vengono consegnate direttamente a casa del cliente.

I pagamenti bancari per le utility mobili non si limitano a uno solo. Attraverso di essi puoi fare tutto: pagare multe, acquistare e vendere azioni, trasferire fondi da una carta all'altra, effettuare trasferimenti, ottenere prestiti, effettuare investimenti, ricevere cashback e molto altro ancora.

Clienti del terzo posto nella classifica, Alfa-Bank, quasi tutti i servizi possono essere ottenuti online utilizzando il sistema "Internet banking" o tramite un'applicazione mobile. In un paio di clic, puoi creare un account, depositare denaro, prelevare denaro, acquistare valuta, per non parlare di cose banali come il saldo o la cronologia dei pagamenti. Alfa-Bank è una delle banche più affidabili in Russia secondo la Banca centrale.

E per i fedeli seguaci della banca, ci sono molti programmi di affiliazione aggiuntivi, ad esempio l'opportunità di andare ad alcune mostre nei musei senza aspettare in fila.

Secondo Forbes, la Moscow Credit Bank è al secondo posto nella lista delle migliori banche in Russia nel 2020. Presta particolare attenzione allo sviluppo di servizi online. Con l'aiuto di ICD Online, i clienti possono effettuare trasferimenti (senza commissioni) tra carte, aprire conti, gestire depositi e prestiti.

La banca ha anche una rete di partner sviluppata che consente ai clienti di ricevere cashback, vari bonus e trasformarli in banconote in seguito.

Forbes ha assegnato a Raiffeisen il primo posto tra le migliori banche russe in servizio, una filiale del colosso bancario austriaco. Oltre ai tradizionali servizi offline, Raiffeisen ha sviluppato un'intera rete di servizi per coloro che amano usare i servizi bancari senza uscire di casa. Oltre all'applicazione mobile e all'online banking per utenti ordinari, esistono anche programmi speciali per uomini d'affari di grandi dimensioni e non molto.

Oltre a quelli elencati, l'elenco delle 15 banche russe più orientate al cliente comprende Avangard, Otkrytie, Uralsib, una sussidiaria del gigante americano multimilionario Citigroup - Citibank, Pochta Bank e altri.

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