Da fine ottobre a 6 novembre, il Centro di servizi sociologici online per lo studio della coscienza elettronica di massa (CIMES) ha condotto un sondaggio tra gli utenti di VKontakte su quali marchi di consumatori si fidano maggiormente. Gli intervistati hanno elencato operatori di telefonia mobile, istituti finanziari e assicuratori che hanno guadagnato la maggior fiducia nel loro lavoro.
Rating di fiducia per gli operatori mobili
Ecco come appare la valutazione degli operatori mobili più affidabili dagli utenti nel 2016. Oltre ai residenti di altri paesi, il sondaggio ha coinvolto 45 mila russi.
Il vincitore dell'attuale top 8 è lo stesso dell'anno scorso, e questo è molto lusinghiero per MTS. Al di fuori di VKontakte, il feedback su questo operatore è molto diverso, dagli elogi a quelli completamente negativi. Lo elogiano per Internet veloce, buona qualità della comunicazione, tariffe economiche e la diffusa distribuzione di torri e uffici e si sgridano per l'imposizione di servizi a pagamento, roaming costoso e personale non sempre competente e disponibile.
I risultati di altri tre leader del mercato mobile: l'operatore di Tele2 ha migliorato la sua posizione, anche se di un decimo per cento (17,7% rispetto al 17,3% nel 2015), ma la fiducia degli utenti nei confronti degli operatori Megafon e Beeline è diminuita , motivo per cui Megafon è passato alla terza posizione.
Se prendiamo la distribuzione della popolarità degli operatori mobili per regione, la situazione è la seguente. Nella regione di Chelyabinsk, Tele2 ha guadagnato la massima fiducia, nella regione di Sverdlovsk - Motive, che ha ottenuto solo l'1% del risultato totale. L'attività di Tele2, che sta testardamente cercando di rendere i Big Three dei Big Three, avvantaggia solo gli abbonati. Ma a Mosca, MTS non è riuscita a spostare la fiducia dal piedistallo, ha il 28,2% dei voti. Segue Beeline (22,2%) e Megafon (15,6%) sulla terza linea. Tele2 ha segnato solo il 13,8% dei voti nella capitale.
Rating di fiducia della banca
I posti nel rating della fiducia nelle banche nel 2016 (creato sulla base di un sondaggio su 12.590 persone che vivono in Russia) sono stati distribuiti come segue.
Nel prossimo futuro, è improbabile che Sberbank perda la prima linea con i suoi concorrenti. Conduce inoltre il rating di affidabilità delle banche della Federazione Russa secondo i dati ufficiali della Banca centrale. La fiducia in lui cresce solo di anno in anno. Ci sono diverse spiegazioni per questo:
- il lavoro più lungo nel mercato dei servizi bancari di tutte le organizzazioni creditizie russe;
- tassi di interesse relativamente bassi sui programmi di mutui e prestiti;
- molte filiali anche in aree remote del paese;
- sportelli automatici 24 ore su 24;
- la disponibilità di un servizio online accessibile e comprensibile e di un programma bonus;
- servizio conveniente con la coda elettronica che minimizza le code.
Nel 2015, il 57,5% degli intervistati si è fidato di Sberbank e quest'anno è già del 60,7%. Inoltre, i residenti di Chelyabinsk sono più vicini a Sberbank (73% dei voti) e, soprattutto, si fidano della regione di Novosibirsk (53%).
Per cui Sberbank è spesso accusato nelle recensioni dei clienti:
- quando sorgono problemi, ci vuole molto tempo per risolverli;
- i dipendenti non avvertono sempre di tutte le complessità legate alla manutenzione delle carte;
- basso tasso di interesse sui depositi, in particolare quelli che richiedono solo un migliaio di rubli per aprire. Depositi bancari redditizi nel 2016 possono essere trovati nel nostro rating;
- frequenti malfunzionamenti negli sportelli automatici.
Il secondo e il terzo numero dell'indagine bancaria, come l'anno precedente, sono andati a VTB (7,3%) e Alfa Bank (4,5%).
Il più impopolare tra gli intervistati è stato Unicredit, che è considerato meno dell'1% degli utenti VKontakte sottoposti a polling.
Rating di fiducia per le compagnie assicurative
Infine, le compagnie assicurative con il più alto livello di fiducia sono passate al terzo punto dell'indagine CIMES. 17.463 russi hanno partecipato a questo sondaggio.
L'opinione degli intervistati per l'anno è rimasta invariata e i leader e gli estranei alla valutazione non sono cambiati. Ma la fiducia negli assicuratori è diminuita. Se nel 2016 il 41,5% degli intervistati ha dichiarato di non essere in grado di nominare un marchio del settore assicurativo di cui si sarebbero fidati, l'anno scorso questa cifra era del 40%.
Il leader della lista era Rosgosstrakh. Questa è la più grande organizzazione delle compagnie assicurative MTPL incluse nel rating, secondo criteri quali attività, entità, riserve assicurative e premi raccolti. I suoi punti di forza:
- presenza in quasi tutte le città russe;
- lavora nel mercato del 1992;
- politica di spedizione gratuita.
Le revisioni negative sono associate a lunghe code e difficoltà nell'assicurazione obbligatoria delle responsabilità civile autoveicoli (per farlo rapidamente e senza problemi è necessario stipulare un contratto di assicurazione sulla vita), piccoli pagamenti e lunghi periodi per la valutazione dei casi.
La riga sotto Rosgosstrakh è VTB Insurance, considerata affidabile dal 6% degli intervistati. E tra i primi 3 leader sono entrati nella società RESO-garanzia con il 5,8% dei voti.
Le posizioni di fiducia più basse sono con Ingosstrakh (4,1%) e Alfa Insurance (4,7%).
E il 6% degli intervistati si fida di assicuratori che non sono rappresentati nell'elenco CIMES.
