Molte persone hanno avuto la brutta esperienza maturata nel supermercato - dall'acquisto di beni scaduti e da prezzi errati all'ispezione di oggetti personali da parte di una guardia di sicurezza. Qualcuno sospirerà e agiterà la mano nella convinzione che sia inutile combattere simili casi. E non è così, dal momento che un solido "aiuto" sta dalla parte degli acquirenti russi: la legge "Sulla protezione dei diritti dei consumatori" e il codice civile.
Ti presento violazioni comuni dei diritti dei consumatori e modi per gestirli.
7. Prodotto scaduto
Il diritto del consumatore alla sicurezza dei prodotti è sancito dall'articolo 7 della legge sulla protezione dei diritti dei consumatori. E in base all'articolo 18 dello stesso documento, è possibile restituire merci di bassa qualità al negozio per la sostituzione o il rimborso. Se non è presente alcun controllo, saranno richiesti due testimoni per confermare che il prodotto è stato acquistato in quel luogo. Se i prodotti scaduti vengono regolarmente venduti in un punto vendita, è possibile presentare un reclamo all'organismo di regolamentazione, Rospotrebnadzor.
6. Il prezzo sul prezzo è uno, ma alla cassa - un altro
Le fluttuazioni valutarie e una situazione economica instabile portano a frequenti cambiamenti nei prezzi delle materie prime. Se non vendi la merce per il prezzo scritto sul cartellino del prezzo o rifiuti di restituire la differenza di denaro rilevata dopo l'emissione dell'assegno, si tratta di una frode per il consumatore. In questo caso, è necessario scrivere un reclamo a Rospotrebnadzor, in relazione a una violazione dell'articolo 101 della legge "Sulla protezione dei diritti dei consumatori".
5. Riparazione forzata
Succede che il negozio ripari la merce, nonostante il fatto che l'acquirente abbia richiesto il rimborso. Per evitare che ciò accada, è necessario formulare in modo chiaro e per iscritto i requisiti per lo stabilimento commerciale. Ai sensi dell'articolo 18, paragrafo 1, della legge sulla tutela dei diritti dei consumatori, è possibile: richiedere un rimborso completo, la sostituzione di un prodotto difettoso con un prodotto di qualità (dello stesso o diverso marchio, articolo, modello, prezzo ricalcolato), riparazione gratuita del difetto o sconto attualizzato dei beni qualità inadeguata e rimborso parziale del suo valore.
4. L'imballaggio è danneggiato o la merce è rotta
Il pagamento per merce rotta o danneggiata accidentalmente è volontario, non obbligatorio. Per le merci situate sul territorio del negozio, il negozio è responsabile. E se l'acquirente ha ricevuto una ricevuta di vendita, la responsabilità del prodotto acquistato gli passa. Dovrai pagare se l'acquirente ha intenzionalmente permesso il danno alla merce. Tuttavia, il negozio dovrà dimostrarlo in tribunale e con prove pertinenti (una delle prove può essere la registrazione video).
3. Esame senza fine
Se l'acquirente desidera restituire i prodotti difettosi al negozio e ottenere denaro per esso, e il rappresentante del negozio insiste per un esame, viene effettuato entro 10 giorni di calendario (secondo l'articolo 22 della legge "Tutela dei diritti dei consumatori"). Nel caso di scambio di beni di bassa qualità con uno nuovo, il termine per soddisfare il requisito è di 20 giorni (anche tenendo conto dell'esperienza). Questo è scritto nell'articolo 21 della legge sulla protezione dei consumatori. Il venditore ha il diritto di esaminare la merce in caso di controversia con l'acquirente sulle cause del difetto.
2. Metti le cose in un armadietto
Uno dei casi più comuni di violazione dei diritti dei consumatori nei punti vendita. Se metti la borsa nel vano portaoggetti, concludi un accordo di conservazione con il supermercato. È volontario e non obbligatorio (articolo 421.1 del codice civile della Federazione Russa). In questo caso, il custode è responsabile delle cose. Nella carta interna del negozio può essere precisata la regola di lasciare le cose degli acquirenti in deposito. In questo caso, per monitorare le cose è necessaria la sicurezza del negozio.
1. Invia gli articoli per l'ispezione
Se, quando si lascia il negozio, la cornice magnetica “scricchiola”, allora né la sicurezza né l'amministrazione hanno il diritto di cercarti, richiedere di mostrare acquisti, una ricevuta o l'intero contenuto della borsa. Solo la polizia può farlo, in presenza di testimoni. I dipendenti del negozio hanno il diritto di chiamare la polizia, ma tu hai lo stesso diritto se la guardia cerca di usare la forza fisica. Per tali azioni, può subire una multa o una pena detentiva fino a 7 anni (articolo 203 del codice penale della Federazione Russa).
