I negozi tradizionali sono sempre stati i principali centri commerciali. E oggi, la maggior parte degli acquirenti preferisce ancora fare i propri acquisti al suo interno.
I negozi e le società di rete devono costantemente adattarsi ai cambiamenti dell'umore dei loro clienti. Una delle soluzioni di maggior successo è quella di riunire sotto lo stesso tetto il numero massimo di un'ampia varietà di beni e servizi. Ma una tale strategia non può garantire il 100% di successo.
MegaCount ha deciso di studiare il problema in modo più dettagliato e ha chiesto aiuto ai clienti stessi. La sede dell'incontro con i partecipanti al sondaggio è stata selezionata in diversi mercati al dettaglio chiave. L'obiettivo principale di questa campagna era determinare da cosa dipende la scelta di un prodotto.
Come si è scoperto, la metà degli acquirenti viene nei centri commerciali per determinati prodotti e l'intero processo di selezione viene effettuato via Internet. Ciò significa che l'acquirente non presta attenzione ad altri beni esposti. Ma qualsiasi piattaforma di trading, che si tratti di una piccola boutique o di un grande centro di vendita, è di vitale interesse per aumentare la circolazione delle merci, perché la loro stessa esistenza dipende da essa. Un ruolo importante in questo caso è svolto dalle vendite casuali. Ma la loro quota nel fatturato è in costante calo e non è più necessario affidarsi all'acquirente per acquistare beni precedentemente non pianificati.
Come sopravvivono quindi le società commerciali? Non trovando il prodotto giusto, il cliente andrà semplicemente alla concorrenza che, a suo avviso, sarà in grado di fornire un servizio migliore. Sarà molto difficile ritrovare la fiducia nel tuo marchio. Quindi le aziende devono cercare nuovi approcci nel cuore del consumatore.
Secondo la teoria ci sono tre tipi di acquirentio meglio, tre tipi di comportamento del cliente.
1. Ricercatore
La sua caratteristica psicologica è quella sa sempre di cosa ha esattamente bisogno e dove si trova esattamenteperché la pianificazione è il suo hobby principale. Di solito tali persone preferiscono utilizzare i servizi di consegna su Internet. Solo una lunga attesa per la consegna può farlo venire al negozio. Tale cliente non richiede un consulente, poiché ha studiato a lungo tutte le possibili caratteristiche del prodotto. La percentuale di tali clienti tra il numero totale di clienti non è così piccola - 45%.
Per mantenere un tale visitatore, è necessario ridurre al minimo la perdita di tempo e fornire un servizio di qualità. Con questo approccio, puoi essere sicuro che sarà soddisfatto dell'acquisto e verrà di nuovo.
Come soddisfare un tale acquirente? È tutto abbastanza semplice. Una disposizione comoda e chiara eliminerà tutti i problemi. Tale cliente deve fare la propria scelta. In molti modi, la scelta del tuo marchio dipenderà dalle informazioni tempestive presentate sul portale e dal lavoro professionale dei dipendenti del magazzino.
2. Il tester
Questo gruppo comprende il 41% degli acquirenti. Le sensazioni tattili sono molto importanti per queste persone, il che significa che devono tenere il prodotto in mano, considerarlo da tutti i lati. Se questo è un abbigliamento, allora deve essere provato. Se la tecnica deve essere testata, questo cliente ha una vaga idea del prodotto e preferisce determinare la scelta sul posto. In questo caso, il ruolo dei consulenti è significativo, il che può influenzare la decisione finale. A volte i rappresentanti di questo gruppo preferiscono condurre tutta la "ricerca" per conto proprio. E il compito principale del rappresentante dell'azienda è quello di offrire loro tale opportunità.
3. Il selettore
Questo gruppo di acquirenti è di grande interesse per i rivenditori e, secondo i dati ricevuti da MegaCount, sono i rappresentanti di questo gruppo che effettuano il maggior numero di acquisti spontanei. Molto spesso, ordinano prodotti su Internet e già li ottengono a portata di mano, trova qualcos'altro di valore per loro. Il compito del venditore è piuttosto semplice ed è quello di servire il cliente il più rapidamente possibile. In questo caso, avrà tempo per uno studio più attento del restante assortimento di beni offerti.
Di conseguenza, pur conoscendo bene le caratteristiche dei rappresentanti di ciascun gruppo, la maggior parte dei rivenditori non può adattarsi al proprio "proprio" cliente. Questo nonostante il fatto che, a differenza dei negozi online, abbiano il vantaggio della "comunicazione dal vivo", che offre loro l'opportunità di influenzare la scelta finale dei prodotti. È molto importante iniziare il processo di comunicazione prima del momento dell'acquisto. Un posto importante nelle attività dei rivenditori dovrebbe essere occupato dallo studio dei risultati degli studi statistici e dalla realizzazione di campagne sociali. Solo sulla base delle informazioni ricevute, è possibile organizzare un'opera a pieno titolo per attirare un acquirente. Facilitare in modo significativo questo processo i contatori di visitatori forniti da MegaCount, che consentono di svolgere tale lavoro in modo più efficiente.
