L'Associazione dei tour operator russi (ATOR) ha analizzato 5 mila recensioni di persone in vacanza nell'estate del 2015 in vari hotel e resort russi. Sulla base di queste recensioni è stato compilato valutazione dei reclami più comuni sugli hotel russi.
La maggior parte delle recensioni (75%) sono state positive, il restante 25% era negativo. Allo stesso tempo, un quarto delle recensioni positive sono ordinate e scritte su istruzioni degli albergatori.
Quindi, perché i turisti che hanno deciso di visitare gli hotel domestici sono infelici?
7. Incoerenza della descrizione e delle foto sul sito
Il 6% degli utenti ha notato una discrepanza tra le foto allettanti sul sito web dell'hotel e ciò che hanno effettivamente visto. A causa dei "maestri di Photoshop", la vacanza di un turista può essere seriamente rovinata. Poche persone sono liete di vedere una stanza angusta e squallida invece di una bella stanza spaziosa o godersi la vista della discarica invece di una pineta.
6. Mancata corrispondenza dei prezzi
Il 6% dei turisti si è lamentato del fatto che la tariffa della camera era molto più alta della sua qualità.
5. Problemi con la pulizia della stanza
L'8% delle recensioni negative è associato a questo difetto. In una recensione riguardante il sanatorio di Belokurikha, si dice che il vacanziere abbia dovuto correre dietro la cameriera per cambiare il suo asciugamano, portare carta igienica, sapone, ecc. La spazzatura non è stata pulita per una settimana e il problema è stato risolto solo dopo che gli ospiti si sono rivolti alla reception.
4. Apparecchi e impianti idraulici non funzionano
L'incapacità di utilizzare questi benefici della civiltà ha affrontato l'8% dei turisti russi. Dato che le recensioni sono legate alle vacanze estive, è facile immaginare com'è vivere in una stanza con un condizionatore d'aria non funzionante quando il calore regna sopra i 30 gradi.
3. Cattiva alimentazione
Con cibo scarsamente preparato, stantio o uniforme, è associato il 9% delle recensioni negative su visitare hotel e resort della Federazione Russa. Alcuni turisti notano che gli scarafaggi vivi correvano intorno ai piatti preparati e che "cotti", gli insetti morti si imbattevano in porzioni servite. A volte condimenti così appetitosi come i capelli si incontrano nel cibo.
2. Personale scarsamente addestrato, scortese e scortese
Il 15% dei vacanzieri si è lamentato dell'atteggiamento rozzo o francamente ostile del personale nei complessi alberghieri e nelle pensioni. Alcuni impiegati dell'hotel percepiscono il loro lavoro come un dovere pesante, e gli ospiti - come un elemento fastidioso del paesaggio, dal quale è meglio "liberarsi" rapidamente.
1. La qualità del numero di camere
Questa affermazione (17%) si colloca al primo posto tra le prime 7 lamentele più frequenti degli ospiti degli hotel nazionali. Macchie su materassi e cimici sotto di loro, scarafaggi che corrono lungo le pareti: questa foto può spaventare anche una persona abituata alle condizioni spartane. Cosa possiamo dire dei turisti che vengono in hotel per rilassarsi e distendersi.
Secondo Maya Lomidze, capo dell'ATOR, a causa del basso servizio alberghiero, quei residenti in Russia che erano soliti riposare in Turchia e in Egitto possono rimanere a casa, rifiutando di riposare nelle località di Crimea o Krasnodar.
